Thunderbird impossible de supprimer les messages

Bonjour,
je n'arrive plus à supprimer mes mails sur Thunderbird. je suis allée sur leur site de dépannage. j'ai suivi leur procédure de résolution. Recommencer 3 fois, redémarrer mon pc entre deux procédures. çà n'a pas fonctionné.
Pouvez-vous m'aider? vous êtes mon dernier recours car vous avez toujours trouvé une solution à mes petits problèmes.
A bientôt à vous lire,
Merci,
Cornet

Bonjour
peux tu poster le lien vers le dépannage afin de savoir ce que tu as fait.

as tu été sur le webmail afin de voir si les emails y étaient toujours ?

Bonjour,
Voici les liens que j'ai suivi et exécuté
https://support.mozilla.org/fr/products/thunderbird
https://support.mozilla.org/fr/products/thunderbird/fix-slowness-crashing-error-messages-and-other-problems
https://support.mozilla.org/fr/kb/vous-ne-pouvez-pas-supprimer-des-messages

Sur le webmail de free, j'ai tous les mails et j'ai réussi à les supprimer.
Merci de ton aide,
Bonne soirée

Bonjour
ton compte est configuré en imap ou pop ?

Pour le pop, as tu tenté de exporter tes mails et contacts , puis supprimer ton compte. et enfin désinstaller thunderbird , nettoyer les fichiers avec ccleaner (redémarrage pc) puis réinstaller thunderbird, reconfigurer ton compte et réimporter tes mails et tes contacts ?

mon compte est en pop.
oh lalala, je dois lire ttrès attentivement tes instructions. Cette adresse mail est ma principale, celle qui est enregistrée pour fournisseur free.
je ne comprend pas "exporter tes mails et contacts , puis supprimer ton compte" : dois-je importer tous mes mails et dossiers sous thunderbird dans mon autre boite mail? et supprimer Thunderbird.

Bonjour
je posterai des instructions précises pour exporter tes mails et contacts demain.

Tu as une seule adresse mail configuré dans thunderbird ?

oui j'ai une seule adresse mail et c'est bien suffisant quand cela ne fonctionne pas! ! !

Merci pour ton aide et à demain.
Bonne soirée,
Cornet

Bonjour
Desolé pour le temps de réponse mais je suis débordée.


Il serait peut être intéressant si possible de refaire cette procédure mais en mode sans échec
https://support.mozilla.org/fr/kb/vous-ne-pouvez-pas-supprimer-des-messages



redémarre en mode normal et vérifie la suppression des mails
si ça ne fonctionne toujours pas et que les mails supprimés sont toujours présent

il faut passer à la procédure suivante.


On va réaliser deux types de sauvegardes :

Sauvegarde du dossier thunderbird
pour sauvegarder tes mails tu peux regarder cette vidéo : https://www.dailymotion.com/video/xhh8v0_comment-sauvegarder-ses-mails-thunderbird_tech

Utilisation d un addon :
installe https://addons.mozilla.org/fr/thunderbird/addon/importexporttools/
puis utilise le module d exportation des mails.
Voir : http://assiste.com/ImportExportTools.html
Sauvegarde aux formats eml et mbox si possible evite de sauvegarde le dossier corbeille.
L'exportation de dossiers dans un seul fichier (format mbox), avec également les sous-dossiers
L'exportation de tous les messages dans un seul fichier ( au format eml) , avec les pièces jointes et un index

Ensuite
sauvegarder tes contacts
ouvrir thunderbird :
Sélectionnez le menu "Outils", puis "Carnet d’adresses".
Le carnet d’adresses s’ouvre, cliquez à nouveau sur "Outils" puis sur "Exporter...".
Vous pouvez alors sélectionner l’emplacement où vous souhaitez créer votre fichier de sauvegarde ; donnez-lui un nom puis cliquez sur "Enregistrer".

Désinstaller Thunderbird
Se rendre dans le panneau de configuration > ajout suppression de programme ou programme et fonctionnalités
rends toi sur mozilla thunderbird puis clic sur désinstaller
passe ccleaner et redémarre ton pc.


Téléchargement
Rends toi vers ce lien pour télécharger la dernière version de thunderbird
et réinstalle le.
https://www.mozilla.org/fr/thunderbird/
Réinstalle le module : https://addons.mozilla.org/fr/thunderbird/addon/importexporttools/


Reconfiguration compte mail
Reconfigure ton compte en pop.
Nom :
Mail  :
user :
mdp :
SMTP server (outgoing mail): smtp.free.fr
POP server (incoming mail): pop.free.fr

Faire un test pour ton probleme
si c est ok

tu peux réimporter les mails en utilisant le addon
Et pour les contacts meme manipulation que précédemment mais tu choisis importations dans le module contacts

Bon dimanche

bonjour,
Pas de problème pour le temps de réponse, ce n'est pas un problème essentiel. Merci pour ton aide toujours au rendez-vous depuis plusieurs années.
j'ai pas le temps aujourd'hui pour le pc, mais sûrement dans les jours prochains.
bon dimanche à toi,
A+
Cornet